Si encuentras dificultades con la aplicación EsimInfinity o su configuración, es posible que nuestro equipo de Atención al Cliente te solicite una captura de pantalla del problema o parámetros específicos para ayudarte en la solución de problemas. A continuación, encontrarás tutoriales que demuestran cómo capturar pantallas en dispositivos Android y iOS:
Android
Si tu Android tiene un botón físico de Inicio, mantén presionados los botones Inicio + Bajar Volumen simultáneamente. Después de la notificación de confirmación, podrás encontrar la captura en tu carpeta de Capturas de Pantalla.
Si tu Android no tiene botón de Inicio, mantén presionados los botones Encendido + Bajar Volumen simultáneamente. Después de la notificación de confirmación, podrás encontrar la captura en tu carpeta de Capturas de Pantalla.
iOS
Para tomar una captura de pantalla en un iPad, iPod touch o un iPhone 8 o anterior, sigue estos pasos:
Abre la aplicación o documento del cual necesitas tomar la captura.
Presiona los botones Inicio + Encendido al mismo tiempo.
Para encontrar la captura, ve a Fotos -> Álbumes y toca la carpeta de Capturas de Pantalla.
Para tomar una captura de pantalla en iPhone X y posteriores, que ya no tienen el botón de Inicio:
Abre la aplicación o documento del cual necesitas tomar la captura.
Presiona los botones Encendido + Subir Volumen al mismo tiempo.
Para encontrar la captura, ve a Fotos -> Álbumes y toca la carpeta de Capturas de Pantalla.
Si tu conexión a internet ha dejado de funcionar, verifica si has excedido tu plan de datos. También pueden surgir problemas debido a una mala cobertura de red en el área. En este caso, intenta activar y desactivar el modo avión en tu dispositivo o reinicia el dispositivo por completo.
Es posible que veas mensajes de error al instalar eSIMs por varias razones. Aquí hay algunas cosas que puedes verificar: Si estás conectado a tu red móvil. Si tienes ranuras eSIM disponibles. Si la eSIM ya ha sido instalada antes.
